大客户营销技巧与客户关系维护训练营（招生简章）.doc
参会对象：销售经理、销售总监、销售精英等
参会时间: 2013年8月30-31日(周五-周六) 上课时间：08:30---16:30
参会地点: 以专函通知
参加人数：45人以内(名额有限，请抓紧时间)
参会价格: RMB3,500元/位(含教材、茶点、中餐餐费等)，
组团报名优惠多多，欢迎致电0574-26856001（拓智企管 王老师）
课程背景
顾客价值的二八分化现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的50%，在某些行业里，这一比例会更高。因此，开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口。
为什么企业出现销售业绩下降,难以突破?
为什么大客户出现流失而新客户却开拓困难?
为什么业务费用大幅增加但效果不达预期目标?
为什么销售员工没有清晰的营销工作方法和思路?
为什么销售团队与组织没有有效的销售策略和技巧?
没有经过系统培养，90%以上营销人员，都是在凭感觉、凭经验、凭模仿!
没有经过系统训练，很难获得系统、全面的营销思维,获得良好的营销成效!
只有中高层承上启下，带领员工一起“优秀的营销力”，企业才能“卓越”!
课程收益
通过本课程，你将了解真正的“以客户为中心”的管理理念;掌握企业开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法、公关方法以及利用哪些信息技术;
重视大客户的开发与管理，同时，你还将学会判断自己企业是否真的需要一套客户关系管理系统，并了解如何在企业中实施客户关系管理以及在实施过程中应抓住哪些关键环节。
课程大纲
引言：狮子和羚羊的故事
第一部分：大客户营销
一、什么是营销?
二、什么是大客户?
三、什么是大客户营销
四、大客户营销的八大渠道来源
五、大客户营销操作要点与技巧
六、大客户营销谈判策略
七、谈判七大实战技巧
八 、成交的三大技巧
九、大客户建档
第二部分：大客户关系管理与维护
一、客户关系的维护
二 、如何建立客户关系管理?
三、如何做好客户客情关系?
四、处理客户投诉
五、提高客户服务满意度
主讲崔老师——著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家
清华大学、浙江大学总裁班、总监班客座教授、特约讲师、
中国总裁培训网金牌讲师、全球500强华人讲师、《销售与市场》
联合培训中心专家讲师、“营销OJT”现场实战训练模式创造者、2007中国十大最受欢迎营销专家、2009中国十大营销培训师、2010中国十佳博客营销暨社会化营销大师评选第一名、2011年度影响中国十大培训名师，中国品牌研究院研究员，曾在《销售与市场》、《商界》、《商界名家》等各类媒体发表销售与管理文章200多万字，出版《八闪十二翻——超速营销突破法》、中国第一部励志、实战营销小说《挑战》、经销商研究专著《做一名会赚钱的赢销商》、《营销破局的八大策略》等，十余年一线市场营销实战经验，历任多家大型企业集团企划总监、营销总监等职、曾担任中国啤酒行业四强金星啤酒集团全国营销总监。
曾培训过的企业
清华大学实战型总裁、总监班、清华大学继续教育学院联合内训班、浙江大学高级营销研修班、顶新国际集团、美的集团、山东中百集团、南山奶粉、新希望集团、广西高峰集团、科迪食品集团、山东联航食品、山东得益乳业、广东环亚集团、广东超人电器、苏泊尔家电、山东康大食品集团公司、九头崖食品集团、南方食品集团、上海松尾贸易公司、重庆红岩汽车厂、丝宝国际集团、四川铁骑力士集团、清华阳光太阳能、华扬太阳能、幸福泉太阳能、雪津啤酒集团、青岛啤酒、雪花啤酒、好嘉利食品、贵州神奇集团、杭州五丰冷食公司、浙江耐尔集团公司、海南联通公司、上海三特公司、深圳金立手机、广东金万年集团、锦绣之星、商都集团公司、沈阳菲林格尔公司、吉林天池葡萄酒公司、维维集团、天津富士达集团、湖北劲酒、四川长虹家电、福建华龙鞋业、华胜天成、朝日啤酒、北京伟嘉集团公司、双汇集团、河北六个核桃、泰国正大集团、广东阿诗丹顿、老爷车服饰、弗拉蒂尼服饰、韩国三星、蒙牛集团、好丽友食品、上海月月舒、山东兔巴哥集团、山东汉缆集团、四川清香园、珠海邮政局、广西区邮政局、江中集团、广州合生元、天湖啤酒、旺旺集团、蒙牛集团、正新轮胎、三剑客奶业、五粮液集团、杭州巨星科技公司、浙江锦裕袜业公司、松冈雀友、温州藤桥禽业、香港香雅国际集团、上海红富士集团、奥司墁木业、杭州姚生记食品、丝爽国际、新飞电器、农夫山泉、山东东方誉源现代农业集团、郑州先利达化工、美国富美实金好年、海南博士威、瑞贝卡集团、隆力奇、燕京啤酒、上海康迎医疗器械公司、山东菱花集团、安凯客车、新宝辉不锈钢、穗宝集团、河北依丽兰家具、TCL、花花牛乳业、山东富士化肥、福建厨师食品集团、永安保险、福建百联实业、全友家俬、北京意创通、恒安国际集团、衡水老白干、东阿阿胶、伊利集团、君乐宝乳业、绿然饮品、中航光电、康恩贝集团、深圳银基集团、千红制药、大寨核桃露、重庆啤酒集团等。
崔老师曾为双汇集团、美的集团、顶新国际、苏泊尔集团、维维集团、雪津啤酒、燕京啤酒、君乐宝乳业、老爷车服饰、浙江耐尔集团、瑞贝卡集团、丝宝国际、科迪集团、三剑客乳业、金立手机等诸多企业在全国轮训或多次培训。
培训风格
教练式培训、咨询式培训、顾问式培训
实操、实战、实效、实用
实战本色：13年营销实战经验，从基层到中层到高层，从战略到管理到执行，实战经验与营销理论紧密结合、融会贯通，直接解决学员营销工作中的各种困惑与疑难，树立理念——规范动作——纠正执行，直接提升销售力;
激情互动：结合中国人心理特质，糅合新颖刺激的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法，激情幽默、互动体验，让学员通过切身体验和领悟主动学习，从而牢固掌握训练知识与技能点;
大家风范：扎实的管理及营销理论功底，良好的文学及文化素养，加上多年营销生涯练就的睿智经验与亲和气质，旁征博引，稳健洒脱，让学员倍感亲切与轻松。
学员见证
崔老师讲课非常重视学员需求挖掘以及课前准备和课后的跟踪，所培训的内容非常切合学员需求，学员非常欢迎。
——泰国正大人力总监 赵承崧
崔老师的培训，激情互动，实战性很强，对一线营销人员操作技能提升，确实起到了很大的助推作用，非常感谢崔老师。
——中百集团营销总监 张宏峰
在众多的培训师中，我觉得崔老师授课的感染力极强。能够充分地调动学员的参与积极性，让学员在参与的过程中，学到更多的知识和技能。
——铁骑力士集团执行总裁 李全
崔老师极具亲和力，声音富于磁性和感染力，能够在极短的时间内得到学员的认可和接受。他同时富有激情和理性，能够将培训中要传递的信息及理念通过启发和互动式的引导带给学员，使学员产生深层的感悟
——广东超人电器营销总监 徐畀明
崔先生的培训精彩、生动、切合实际，其理论高度，以及与实践的结合，高超的授课技巧，都让学员们折服。
——广东金万年集团总经理 周育标
通过崔老师的营销目标管理课程，更深刻的明白了营销目标管理对企业，对销售人员的重要性，并让公司的营销管理层更深刻的明白了目标制定与管理的核心与关键所在，学员受益匪浅。
——广西高峰集团人力部经理 蔡雪梅
崔老师讲授的《结果导向的策略性年度营销计划的制定与执行管控》，是我们公司培训以来现场互动和实战效果最好的一次，非常感谢崔老师!
——瑞贝卡人力资源部经理 陈玲洁
崔老师《狼性营销团队打造特训营》非常具有针对性，实战性很强，非常有效果，希望以后还有合作的机会。
——隆力奇董事长 徐之伟
今天培训益匪浅，眼界开阔有改观，科学发展做双汇，细化市场到终端。
——双汇曲阳经销商王爱永
谢谢崔老师精彩的培训，让我们康恩贝保健品公司的员工更加提升了自己，希望能与我经常的联系，指导!
——浙江康恩贝集团 朱文
典型客户
/CUSTOMERS
