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7月团购：跨部门沟通与团队执行

　　部门协作最大的困扰是沟通的障碍和由此导致的各种冲突，从而造成了金钱的浪费和机会的损失，不管是工作还是生活，沟通都和我们紧紧相扣。本课程通过演练帮助学员掌握高超的沟通技能，形成职业人士特有的专业、精干、高效的服务形象，将公司的品牌价值通过他们传递给内部客户和外部客户，熟练运用沟通技巧并最终从技术走向艺术。

　　执行——管理热门话题，不是因为新颖而是因为长期被困扰;老板最头疼的问题，员工最无奈的借口!互相推诿、不愿承担责任;管理体系认证都是“一阵风”运动，贯标和认证只停留在内审员和管理文档之中;面对任务首先考虑个人和部门的利益，面对利益一些不职业化的表现也频频出现;员工牢骚满腹，没有积极工作的动力，缺乏必要的科学工作方法和工具，执行力不强也就成为摆在管理者面前亟待解决的问题。关注执行就是关注行动，关注执行就是关注工作质量，关注执行就是关注跨部门运作，关注执行就是关注企业和个人的未来!

　　一、概述

　　1) 开场热身游戏及讲师自我介绍

　　2) 学员自我介绍及学习分组

　　3) 课程简介及课前调研

　　二、理解跨部门沟通与合作

　　1) 案例分析：小王的烦恼

　　2) 跨部门沟通与合作的问题

　　3) 跨部门之间的冲突类型与原因分析

　　4) 跨部门沟通的形式与流程

　　5) 解决跨部门沟通问题的三大关键点

　　6) 视频观看：不同的沟通心态不同的结果

　　7) 团队讨论：跨部门沟通中的心态

　　8) 换位思考

　　三、什么是团队执行力

　　1) 引子游戏

　　2) 什么是团队和团队执行力

　　3) 为什么说团队执行力是企业的核心竞争力之一

　　4) 提高团队执行力的十大方法是什么?

　　四、提升团队执行力的方法之一：提升你的领导力

　　1) 体验游戏：什么是领导力

　　2) 录像观看：领导力的来源

　　3) 领导者如何提升自身的影响力

　　五、提高团队执行力的方法之二：改进团队沟通

　　1) 什么是团队沟通

　　2) 团队沟通的几个原则

　　3) 应用指南

　　六、提升团队执行力的方法之三：明确目标

　　1) 故事分享：什么是目标及对执行的意义

　　2) 制定团队目标需要遵循的原则-SMART原则

　　3) 应用指南

　　七、提升团队执行力的方法之四：让员工参与

　　1、为什么要让员工参与-参与式管理

　　2、技巧练习：头脑风暴法

　　3、制定团队策略工具-SWOT分析

　　4、案例分析(30分钟)

　　5、应用指南(10分钟)

　　八、提高团队执行力的方法之五：制定行动计划和工作流程

　　1、制定工作计划的工具-工作计划表

　　2、制定工作流程的方法

　　3、案例分析

　　九、提高团队执行力的方法之六：应用KPI

　　1、什么是KPI

　　2、如何制定KPI绩效考评表

　　3、方法练习与应用指南

　　十、提高团队执行力的方法之七：有效的监督和反馈

　　1、什么是监督和反馈

　　2、监督与反馈的原则和方法

　　3、反馈练习：角色扮演

　　4、应用指南

　　十一、提高团队执行力的方法之八：员工培训与辅导

　　1、员工能力与执行力

　　2、员工能力的提升方法-培训与辅导

　　3、角色扮演：如何进行工作现场能力培训与辅导

　　4、应用指南

　　十二、提高团队执行力的方法之九：激励与惩罚

　　1、什么是激励与惩罚

　　2、录像观看：激励的作用

　　3、几个激励理论简介及应用指南

　　4、团队讨论：如何给予员工认可和鼓励

　　5、如何进行惩罚

　　十三、提高团队执行力的方法之十：塑造团队执行文化

　　1、游戏体验：什么是团队文化

　　2、如何塑造团队执行力文化

　　3、应用指南

　　十四、课程总结

　　1. 课程内容回顾与总结

　　2. 问题和解答

　　3. 培训结束语，课程评估和感谢

　　郭立新老师介绍：

　　郭老师拥有工商企业管理硕士学位及工学学士学位。曾先后在机械制造、IT、培训及服务等行业内的企业担任过质量管理工程师、销售经理、行业大客户经理、咨询顾问，高级培训师，亚太区领导力培训与发展顾问等职务，具有丰富的工作经验和培训经验。

　　在联想集团工作期间，郭老师曾任ERP和CRM高级咨询顾问，对机械、金融、IT及分销行业的企业管理有较为深入的了解。

　　在人众人教育集团任职高级培训师期间，郭老师曾获得金牌培训师称号并负责培训师培训，是最受参训企业培训经理和参训学员欢迎的培训师之一。

　　在FedEx Office任职亚太区领导力培训与发展顾问期间，郭老师曾负责亚太区领导力培训与发展的战略及培训计划的制定、领导力培训课程的本地化和领导力新课程的开发设计以及全部领导力课程的讲授。郭老师在FedEx Office期间获得过美国总部颁发的FedEx Office Top International HR Star 奖励。

　　近年来郭老师致力于东西方领导力和管理理论的研究和融合，致力于企业管理人员的领导力培养及员工的个人发展，并在不断开发相应的新课程。

　　服务过的部分客户：

　　IBM、ACCA、诺基亚、奔驰汽车、壳牌石油、中美史克、百度搜索、中国联通、首都机场、玛氏食品、金佰利、精品购物指南、招商银行、中化集团、施耐德电气、安捷伦科技、西安杨森、美国普惠、康菲石油、瑞银集团、现代汽车、佳能、中海油、万科地产、梅赛德斯-奔驰、德勤、波士顿咨询、佳能、百度、中国移动、中国电信、联邦快递、DHL集团、方兴地产、招商银行、建设银行、绵阳商行等。

　　培训理念：

　　Ø培训要理论联系实际，注重实际应用;

　　Ø培训过程应该是开放的、热烈的和愉快的;

　　Ø学员是学习的主体，培训师是学员学习的支持者和引导者;

　　Ø培训形式应该是多种多样的，以适应不同学员的不同学习风格　　