在丰田公司的原文件中我们处处可以看到体现“尊重”的字句，例如：“我们尊重他人，不遗余力地相互理解、承担责任、尽最大的努力构建相互信任的关系。”“我们把错误视为学习的机会，在发生错误时，我们不咎责个人，而是采取改正行动，并在组织内广泛传播从每个经验中学到的知识。”

　　问题即财富，事故和过错的发生不可避免，面对过错的态度和心境会使结果迥然不同。烦恼、情绪将对事情的进展毫无意义，宽恕、理智反而能帮助整个团队能力提升。

　　我们从《丰田文化》一书中，选摘两则小故事和大家分享：“记得我(作者)在做TMMK助理时，有一次在解决工厂的一个问题时犯了一个重大错误，我用了整个晚上做一个避免类似重复发生的A3格式的解决问题报告，这份报告需要在第二天交给总裁张富士夫。由于犯了如此巨大的错误，所以当时非常紧张，当我走进会议室时，张富士夫也在那里，他双手交叠、满脸笑容，仅对我说了一句话“你今天学到了什么?”就是这句话使我这次犯错的经历变成了一个学习的机会。类似的事情也曾经发生过，在丰田德克萨斯工厂建立之初，有一位组长与一位负责油漆的员工交流失误导致油漆溢了出来。这是一个非常严重的事故，虽然可以确信这不会对环境造成影响，但是财务损失非常巨大。我第一时间赶到现场调查问题，车间到处都是人，负责的组长恰好在人群中间。当我赶到时他显得很紧张，我意识到所有的眼睛都在订着我，但从我口中溜出的话与张富士夫所说的一样“你从中学到了什么?”组长有所放松，兴奋地与我寻找解决对策。第二天我又碰到了他，他还戴着滴满油漆的安全帽，我问他为什么不换一个新的?他说自己打算一直戴着它，以记着自己的错误。这就是我们常说的：“别人怎么对待他，在将来他就会怎样对待别人。”

　　“你从中学到了什么?”而不是“你是怎么干的?”，简单然而掷地有声的一句话，让我们看到领导者的理解、包容和尊重，易于引导下属在发生错误时理智面对并积极从错误中学习。