为加强巾帼文明岗的规范管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，保持省级巾帼文明岗，巾帼特制定以下保持考核细则：
一、创巾帼文明岗人员实行考核奖惩制度
巾帼工作小组对创巾帼文明岗人员从德、能、勤、绩四方面进行评定，采取考核评定的办法在月度考核中进行奖惩。考核设基本分100分。具体办法如下：
（一）思想品德
思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得15分。有不文明言行，经查实每次扣1分；与服务对象发生争吵1　次扣3分；没有佩证上岗，衣冠不端正，每次扣1分；不服从工作安排，协调办理事项不积极主动，扣3分。
(二)业务技能
了解公司各项运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调处理、文字表达能力，得15分。在组织的业务考试中，不合格的扣3分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣2分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣2分；不能在承诺时限内按要求办结的每次扣3分。
(三)出勤值勤及制度执行
1、考勤制度：
严格遵守中心考勤制度，得15分。工作人员未按规定执行，上班迟到、早退、离岗、缺岗等每次扣2分；若1个月内有2次及以上者，则每增加1次再加扣1分；若1个月内有5次及以上者，则每增加1次要加扣3分。请事假每月2天以上扣1分；5天以上扣3分。旷工半天每次扣5分。
2、值班制度:
严格履行值班制度，按规定要求做好每项值班工作，得5分。未按规定做好者每项次扣0．5分。
3、例会学习制度 :
严格遵守例会学习制度，按时参加会议、学习，得2分，未准时参加者扣0．5分，不参加者扣1分。
4、文明用语 :
准确使用办公、电话文明用语，不讲服务忌语，得2分，发现未做到每次扣1分。
5、财产及费用管理制度:
严格执行财产及费用的管理制度，得2分。未按规定要求做好者，每发现1次扣1分。
6、卫生管理制度:
　保持窗口清洁整齐，资料摆放有序，得2分。每违反规定一项次扣1分。
7、安全制度:
严格履行中心安全制度，得1分。每违反规定1项次扣1分。
8、客户评议 :
设置服务对象意见箱。根据服务对象的评议结果，给予加分或扣分，要求满意率达98％，每增加0．5％或减少0．5％，则在考核分中加0．5分或减0．5分。
(四)工作实绩
高质量完成各项工作任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得30分。
1、办理事项准确率达100％，得15分。办事结果有差错每次扣2分。
2．无群众投诉的得15分。凡有群众来信反映服务态度的，根据表扬或批评内容，每件分别加或扣1-2分；反映服务质量和办事效率的，根据表扬或批评内容，每件加或扣2-3分。此项加分不超过5分。